安装的是win7的64位系统，ie是11的，安装好后，扬声器的音量可以控制，播放声音或其它视频文件如mp3、mp4时候，把扬声器的音响调到最大了，能看到播放进程，但是就是听不到声音，捣鼓了一晚上，一直没有查网上关于这方面的问题，只是在电脑里胡乱捣鼓，最后进入音频设备，在扬声器上点右键，选择属性，然后选择级别，发现声音输出平衡(Audio output)里的滑块在最小位置，这是处于静音状态，将其向右滑动后，播放声音出来了。有些镜像系统，不知道为什么要把声音设置为静音状态，莫非是故意作难用户，想考考用户的智商？
问题现象 计算机在开机后或者使用的过程中出现外放无声。 现象1：开机后发现计算机播放视频或者音乐没有声音。 现象2：播放视频或者音乐本来是有声音，突然间就不发声。 现象3：播放视频或者音乐一边喇叭有声音，一边喇叭无声。 问题原因 - 计算机被静音。
- 音频驱动异常。
- 扬声器左右平衡设置有一个为0，若左右平衡数值设置正确，可能是硬件故障。
- 计算机的喇叭节点丢失导致系统识别不到喇叭造成外放无声，同时在桌面右下角的喇叭图标上会出现红色的叉。
- 环境温度过高导致喇叭自我保护功能启动，造成暂时性无声。
解决方案 计算机音频出现故障，请先重启计算机，重启不能解决，请按照如下操作进行逐步排查。 - 计算机被静音：
- Windows 1809及以下版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“声音”。
Windows 1903及以上版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“打开声音设置”，点击“声音控制面板”。 Windows 11版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“声音设置”，在声音设置中点击“更多声音设置”。 - 在“声音”的菜单栏中选择“播放”，右键点击“扬声器”，选择“属性”。
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- 在“属性”的菜单栏中选择“级别”，确认是否有将扬声器的声音打开，并且取消静音。
 - 音频驱动异常，请参考FAQ：http://consumer-tkb.huawei.com/weknow/index.html#!a/detail.html?contextNo=zh-cn00773271
- 扬声器左右平衡设置有一个为0，若左右平衡数值设置正确，可能是硬件故障：
- 点击桌面右下角扬声器的喇叭图标，右击，选择“声音”，然后在“播放”目录，会看到扬声器。
 - 右击“扬声器”，选择“属性”，然后选择“级别”，点击下“平衡”，检查左右喇叭数值设置不应为0。
 - 若左右喇叭设置是正确的，但是外放时一边有声音，一边无声，可能是硬件问题故障，请备份重要数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心进一步检测。
- 如果桌面右下角的喇叭图标上出现红色的叉，请按照以下步骤操作：
- 重新启动计算机，确认问题是否还存在；
- 若问题仍然存在，按住电源键10秒至15秒左右，让计算机强制断电，再次重启计算机；
- 若以上方案均无效，重启计算机，在重启亮屏时长按F2进入BIOS界面，查看“声卡”选项。可以使用方向下键下翻或者点屏幕右下角的红色箭头可以翻下页。在高级设置下查看声卡是否是“打开”选项。如果是“关闭”选项，点击“关闭”，在弹框中选择“打开”，按“Enter”键进行确认，最后按F10选择“YES”保存退出BIOS。
 - 环境温度过高导致喇叭自我保护功能启动，造成暂时性无声：
当环境温度过高时，计算机后台算法程序会降低喇叭输出功率以保护喇叭不会被烧坏。计算机使用过程中请注意通风、散热，在环境温度非常高的地方使用，请加散热底座使用。计算机降温后，喇叭声音会自动恢复。 若以上方法无法解决，请提前备份好数据，然后在开机时按住 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。若F10重置后无效，建议您备份资料后携带相关凭证前往 华为客户服务中心检测。  系统恢复出厂会删除 C 盘中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份 C 盘内个人文件。
选自 https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn00698517/
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