市长信箱（网上办事）管理系统2.0版本是政府部门在网上开设的网上办事、咨询服务版块。其最大的特点是：以往市长信箱市民提交信件后，转办只能采用电话、纸质文件形式办理。而市长信箱（网上办事）管理系统，后台管理员审核信件后，交给相关职能部门处理，相关部门只要登陆信箱后台程序，就可以提交答复。 管理员可以添加开设网上办事功能的部门管理账号，市民在前台可以提交信件到相关部门，后台超级管理员（多为市长热线办管理人员）可以查看、审核信件，并转办到相关职能部门。相关职能部门可以登陆信箱后台进行处理。 具体流程为： 市民提交信件（办事项目）-----超级管理员审核（市长热线办）转办到---------相关单位-------相关单位登陆后台答复