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集问题处理实时状态监控和在线交流为一体，是网站客服人员提供在线咨询服务的理想工具，特点介绍:

1、可以使用独立的用户库，也可以同步使用已有的会员数据库

2、自定义问题类型，不同问题类型可设置不同提问表单

3、八种问题处理状态，等候队列，使问题处理过程一目了然

4、特有的问题受理窗口，一个浏览器多个处理窗口自由切换

5、客服和客户在线聊天，可粘贴文字、HTML代码和图片

6、常用短语功能，使礼节性回答更方便

7、处理中问题和存档问题分别保存，存档问题搜索有利监控和培训

8、前台开源，方便用户随时修改

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